스트레스의 작은 순간은 사소한 불편에도

스트레스의 무력한 서비스 근무자

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누구에게나 그 어느 때보다 무력감을 느끼게 하는 것으로 충분하며, 일반 사람은 세계적 대유행의 영향에 대해 별다른 의지를 갖고 있지 않습니다. 이러한 무력감이 나쁜 행동으로 이어질 수 있습니다. 많은 경우에 사람들은 통제력을 되찾으려 하고 있으며, 이는 잘못된 분노를 유발할 수 있습니다. 팬데믹 기간 동안 서비스 근로자를 대상으로 한 학대가 급격히 증가한 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다.

‘그들은 인간이다’

그러나 이러한 비정상적인 상황 속에서도 “우리가 처한 것과 같은 나쁜 상황이라도 가난하고 가련한 행동의 촉매제가 되어서는 안 된다는 인식이 있기를 바랍니다”라고 Morrison은 말합니다. 그러나 사건은 여전히 ​​만연하며, 우리가 항상 세계적 대유행 상태에 있지는 않더라도 냄비를 끓게 만들겠다고 위협하는 스트레스 요인은 항상 있을 것입니다.

좋은 소식은 폭발이 일어나기 전에 사람들이 폭발을 멈추거나 최소한 신속하게 축소할 수 있는 방법이 있다는 것입니다.

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“우선, 이 일을 했다면 자동으로 나쁜 사람이

되지는 않습니다.”라고 Patel은 말합니다. “때때로 우리는 최선의 선택을 하지 않습니다. 하지만 같은
반응을 보이지 않도록 다르게 할 수 있습니다.” 그녀는 일정에 완충 장치를 만들기 위해 10분 일찍
일어나는 것처럼 간단할 수 있다고 말합니다. “따라서 일이 원하는 대로 되지 않더라도 그것에
대해 스트레스를 받지는 않습니다. 당신은 당신의 기대에 경직되고 싶지 않습니다.”

유연성은 커피 주문을 변경하거나 기차를 타는 대신 점심을 먹기 위해 걸어가는 것과 같은 기본적인 일을 함으로써 연습하고 향상시킬 수 있는 기술입니다. “매일 같은 경로로 출근하지 마세요.”라고 Patel은 말합니다. “인생에 다양성이 있어야 합니다. 그리고 실제로 미리 연습하면 예상치 못한 일이 일어나도 크게 당황하지 않는다”고 말했다.

그러나 불가피하게 화를 낼 때 좌절감을 삼키는 것이 반드시 더 도움이 되는 것은 아닙니다.
그러나 그것을 분출하는 것보다 더 나은 방법이 있습니다. “‘당신’이라는 단어 대신 ‘우리’라는
단어를 사용하십시오.”라고 Patel은 제안합니다. “고객 서비스 에이전트에게 ‘이 문제를 어떻게
해결할 수 있습니까? 그것은 그 적대적인 에너지를 확산시키고, 당신이 원하는 것을 얻으려는
노력은 보다 협력적인 과정이 됩니다.”

그녀는 당신의 더 나은 천사들이 당신이 다시는 말을 할 필요가 없는 낯선 사람으로 생각하는 대신에 그 사람의 이름을 사용함으로써 통제력을 유지하도록 할 수 있다고 덧붙입니다. “바리스타와 이야기를 하고 있는데 그들의 태그가 보이면 그들의 이름을 사용하고 존경한다는 것을 알리세요.”라고 그녀는 말합니다. “화나긴 해도 그들이 인간이고 감정이 있다는 것을 인정하고 스스로에게 상기시키는 것입니다.”

대유행이 계속해서 우리에게 가해지는 통제 상실에 대한 더 넓은 의미와 관련하여 전문가들은 이미 위기에 처했을 수 있음을 인식하고 거의 예외 없이 문제를 해결하는 사람에게 문제를 제기하기 전에 사전 수정을 시도해야 한다고 말합니다. , 해결할 수 없습니다. Patel은 “생각하는 것만큼 간단하며 응답하기 전에 멈추고 생각하는 것이 정말 중요합니다.”라고 말합니다.

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